Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Periodo de devolución

Ofrecemos una política de devolución de 60 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido. Durante este periodo puedes solicitar la devolución de un artículo por cualquier motivo.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:

  • Estar en el mismo estado en que fue recibido

  • No haber sido usado, lavado ni dañado

  • Conservar todas las etiquetas originales

  • Ser devuelto en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fue enviado

También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en:

eternalfaith@use.startmail.com

Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución, incluida la dirección de envío.

Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Las devoluciones no serán aceptadas sin haber solicitado previamente la devolución.

Condición del embalaje

Para poder aceptar una devolución, el artículo debe devolverse en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fue recibido. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el producto presenta signos de uso, daños o falta del embalaje original.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

eternalfaith@use.startmail.com

para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución adecuada.

Excepciones / artículos no retornables

Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, incluyendo:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Artículos de cuidado personal o higiene que hayan sido abiertos

  • Tarjetas de regalo

  • Artículos marcados como venta final o no retornables

Si tienes dudas sobre si un artículo puede devolverse, te recomendamos contactarnos antes de realizar la compra.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas un producto diferente, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido por separado.

Derechos legales de los consumidores

Esta política de devoluciones se aplica sin perjuicio de los derechos legales del consumidor aplicables en el país o región del cliente.

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo, de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

eternalfaith@use.startmail.com