Política de envío
**Política de Envíos**
Última actualización: 10 de marzo de 2026
Gracias por comprar en EternalFaith. Esta política describe cómo se procesan, envían y entregan los pedidos realizados a través de nuestra tienda.
Al realizar una compra en nuestra tienda, usted acepta los términos descritos en esta política de envíos.
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**Procesamiento de pedidos**
Todos los pedidos se procesan en un plazo aproximado de **hasta 3 días hábiles** después de recibir la confirmación del pago.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante **fines de semana o días festivos**.
En periodos de alta demanda o promociones especiales, el tiempo de procesamiento puede ser ligeramente mayor.
Si se produce un retraso significativo en el procesamiento de su pedido, nos pondremos en contacto con usted a través del correo electrónico proporcionado durante la compra.
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**Envíos y entrega**
Realizamos **envíos internacionales** a la mayoría de países.
El tiempo estimado de envío es de **hasta 9 días hábiles** una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de factores como:
* el país o región de destino
* procesos aduaneros
* retrasos del transportista
* condiciones logísticas o circunstancias fuera de nuestro control
Estos plazos son **estimaciones y no están garantizados**.
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**Gastos de envío**
Los gastos de envío se calculan y muestran durante el proceso de compra antes de completar el pedido.
En algunos casos podemos ofrecer **promociones de envío gratuito**, las cuales se indicarán claramente en el sitio web o durante el proceso de pago.
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**Aduanas, impuestos e importaciones**
Para pedidos internacionales, es posible que su país aplique **aranceles, impuestos o tasas de importación**.
Estos cargos **no están incluidos en el precio del producto ni en el coste del envío** y son responsabilidad del cliente.
EternalFaith no tiene control sobre estos cargos ni puede estimar su importe.
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**Seguimiento de pedidos**
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un **correo electrónico de confirmación de envío** que incluirá información de seguimiento cuando esté disponible.
Puede utilizar esta información para consultar el estado de su envío.
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**Direcciones incorrectas**
Es responsabilidad del cliente proporcionar una **dirección de envío correcta y completa** al realizar el pedido.
EternalFaith no se hace responsable de pedidos que no puedan entregarse debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Si un pedido se devuelve al remitente por este motivo, el cliente puede ser responsable de los **costes adicionales de reenvío**.
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**Paquetes perdidos o retrasados**
Si su pedido se retrasa significativamente o parece haberse perdido durante el transporte, póngase en contacto con nosotros para que podamos investigar la situación con el transportista.
No somos responsables de retrasos causados por:
* empresas de transporte
* procesos aduaneros
* condiciones meteorológicas
* eventos fuera de nuestro control
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**Pedidos marcados como entregados**
Si el transportista marca un pedido como **entregado**, pero usted no lo ha recibido, le recomendamos:
1. comprobar con vecinos o miembros del hogar
2. revisar la zona de entrega
3. contactar con la empresa de transporte
También puede ponerse en contacto con nosotros para intentar ayudarle a resolver la situación.
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**Contacto**
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de envíos o sobre su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros en:
[eternalfaith@use.startmail.com](mailto:eternalfaith@use.startmail.com)
EternalFaith
Calle Correos, 4
Alzira, Valencia
España